Khang Long Mobile luôn đặt tiêu chí làm hài lòng quý khách hàng lên trên hết, cũng như là quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên. Chính vì vậy chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giá tốt nhất, mà còn đảm bảo quý khách sẽ nhận được những chính sách sự hỗ trợ và hậu mãi tốt và lâu dài từ cửa hàng. Nếu trong quá trình sử dụng quý khách hàng gặp bất kỳ sự cố nào với sản phẩm của mình. 

Đầu tiên, Khang Long Mobile xin lỗi vì sự cố khiến sản phẩm của quý khách bị lỗi/hỏng hóc phải đi bảo hành. 

Thứ hai, nếu quý khách hàng gặp bất kỳ sự cố nào với sản phẩm của mình, chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề đó cho bạn. Khang Long Mobile luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của mình trong việc đổi trả, bảo hành sửa chữa sản phẩm lỗi một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. 

Cuối cùng, trong quá trình bảo hành, nếu quý khách hàng gặp bất cứ vấn đề trục trặc gì thì có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline sau: 0936.161.139.

Các lưu ý quan trọng:

+ Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một điện thoại khác để sử dụng.

+ Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.

+ Quy định bảo hành phụ kiện theo kèm máy: 6 tháng

+ Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu

+ Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ - hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp

Chính sách và địa chỉ trung tâm bảo hành chính hãng:

Samsung: https://www.samsung.com/vn/support/warranty

OPPO: https://support.oppo.com/vn/warranty-policy

Xiaomi: https://www.mi.com/vn/support/warranty

Điều kiện từ chối bảo hành

1. Hết hạn bảo hành dựa trên hóa đơn mua hàng

2. Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của sản phẩm.

3. Số serial hoặc imei trên thân máy và bên trong phần mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng trên phiếu bảo hành.

4. Sản phẩm bị mất bootloader, bị mất DRM key, mất số imei, mất số Serial, treo logo, treo ở chế độ Energy Mode, Download Mode, Recovery Mode, không giao tiếp với máy tính qua cổng USB.

5. Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rơi rớt, va đập với vật cứng khiến sản phẩm bị biến dạng: móp méo, cong, vênh, lồi, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể

6. Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất (bao gồm cả keo UV dán màn hình) làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ tím bên trong máy bị đổi màu.

7. Sản phẩm, để gần nhiệt độ cao làm cho sản phẩm bị nóng chảy, biến dạng, màn hình bị nám vàng.

8. Sản phẩm có màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đốm mực, sọc màn hình, ám vàng, ám hồng.

9. Sản phẩm bị thay đổi Firmware và phần cứng bởi sự tự ý của khách hàng hoặc các nơi khác.

10. Sản phẩm bị khóa iCloud, Knox, PassCode, Vân tay, Pattern lock, Security Lock.

11. Lỗi treo cáp chấm than đối với Apple Watch

12. Lỗi bong tróc lớp chống lóa với Apple Macbook

13. Tự ý bung máy, sửa chữa bởi bất cứ cá nhân, đơn vị thứ 3.

14. Không bảo hành tính năng esim (sim điện tử) trên điện thoại, apple watch,…